智慧城市：从智慧景区 2.0 版本中窥见智慧城市的雏形

时下，借助科技增加旅游消费的模式正在出行领域兴起。从新兴公司到互联网巨头，多家公司接连推出「智慧旅游」、「智能旅行」、「智慧景区」相关产品，以此布局出游消费的智慧升级。

飞猪计划三年内落地 1000 家未来景区计划，实现智能票务、景区大脑、智慧导航、旅游新零售等战略。初创公司快盈科技近日完成了千万 Pre-A 融资。快盈以移动支付为切入点，为景区提供智慧旅游解决方案，实现景区小程序线上购物、自助购票、智慧停车等服务。

近日，正值 2018 世界互联网大会来临之时，高德地图与乌镇景区合作，同样推出了首款人文智慧景区产品——「一张地图游乌镇」。围绕用户「去哪儿玩」和「怎么去」的双重痛点，高德结合自身的大数据优势，从「出行」到「出游」，再次延展「服务」边界。

关于智慧景区，在阿里巴巴合伙人，高德集团总裁刘振飞看来，智慧景区产品应该从当下关注景区数字化建设的 1.0 时代，向更关注游客全域旅游体验的 2.0 时代进阶。「所谓智慧景区 2.0，是要把服务半径从景区内拓展到景区外，让旅与游有机结合起来。」

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智慧景区 2.0 时代

文化和旅游部数据中心发布的报告显示，2018 上半年我国的旅游消费需求旺盛。其中，国内出游人数 28.26 亿人次，比上年同期增长 11.4%；国内旅游收入 2.45 万亿，相比去年同期，增长 12.5%。

强需求之下，随着旅游市场的持续发展，诸多景区开始数字化建设，科技互联网公司纷纷进入智慧景区改造的市场。然而，时下众多智慧景区的解决方案，着力点都放在景区本身的数字化建设，忽略了游客的全域全周期旅行体验。

有业内人士指出，「智慧景区很火，大一点的景区都会做，钱花得多，但是收效甚微。」该业内人士进一步举例，一些公司提出了虹膜识别、VR 出游等概念，对于解决游客真正的出行需求仍有距离。

此番高德地图的智慧景区布局，则是其将自身出行的大数据优势与成熟技术整合，以免费的模式开放给景区，以此共建智慧化的旅游生态。在乌镇西栅风景区昭明书舍的产品发布现场，高德地图智慧景区业务总经理彭轶拿着手机，打开高德地图，向观众演示这张智慧化乌镇地图如何「一键」解决出游烦恼。

这款产品可以看作内置在高德地图里的新功能，是高德集成了乌镇景区丰富的数据信息，再以模块化形式便捷呈现给用户。高德采用水墨画风，重新绘制乌镇景区地图，逐一标注景区内的游览地点。景点之外，还有攻略、交通、住宿等多个模块。

乌镇有西栅、东栅两个风景区，二者区别是什么，各自又有哪些特色？对不熟悉当地风貌的彭轶而言，这是出游前让人倍感困扰的难题之一，属于游客的行前痛点。在「一张地图游乌镇」的「玩法」模块内，高德直入主题，分列东、西栅景区两栏，给出景区特色、重点游玩项目等详细介绍。

此外，高德与央视网合作推出景区直播服务，让用户在家就能看到乌镇景区的实况，了解当地天气、景点详情，辅助出行决策。

地图导览、出行规划是高德的固有功能。除了为驾车用户提供高效路线，实时避免拥堵，高德还与 OTA 厂商联合，提供飞机票、火车票在线查询订购功能。抵达景区后的中短途行程，高德也已实现了市区内一键全网叫车、扫码骑共享单车，为用户提供「一站式」出行服务。

抵达乌镇景区后，「一张地图游乌镇」的手绘导览图，可让用户轻松找到景点、购物点、餐厅、厕所等位置，获取最优路线规划。

彭轶记得，他曾自驾去某个景点，却将车错误地停在一个收费的私营停车场，只因其名字与官方停车场雷同。此次更新在乌镇地图内的所有地标信息，全部经过了景区官方认证，为用户避免了旅游消费陷阱。

从行前了解、规划，到行程中的交通导览、住宿安排，甚至旅行结束后的社交分享，高德正在「一张地图游乌镇」这款人文智慧景区产品中为用户提供「全域化」的出游体验。

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如何挖掘旅游大数据？

这并非高德首次推出智慧景区产品。今年八月，高德地图便与云台山合作，推出了「智能云台山」项目。与「一张地图游乌镇」类似，云台山的产品同样置入在高德地图内，用户搜索相关景区页面，就可快捷使用其提供的「全域化」出游服务。云台山是高德尝试的第一个自然风景类景区，乌镇是首个人文类景区。

智慧旅游，智慧景区，并非是一个陌生的新造概念。早在 2014 年，原国家旅游局就曾将 2014 年的旅游宣传主题定义为「美丽中国之旅——2014 智慧旅游年」，要求各地旅游局以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游项目的建设。

近年来，消费者出游需求高涨，这一领域的市场竞争进入新阶段。旅游大数据的广泛挖掘，让旅游管理更加高效便捷，促使大量旅游平台、出行服务商转变为旅游数据服务的供应商。高德于今年国庆节前发布的智慧景区开放平台，正是高德与景区结合，拓展该方向的尝试。

高德智慧景区开放平台为景区提供的四项核心能力——一张地图游中国、大数据中心、地图管家和全域营销。简单说来，一张地图游中国，利用高德的地图大数据为用户提供便捷导览服务，包括餐饮、娱乐、购物等。新品「一张地图游乌镇」，便是高德联动景区使用开放平台的又一次深度合作案例。

地图管家是高德推出的一款工具类 app，是景区自主维护的运营平台。管理者通过地图管家，能够更正、补充景区数据信息，也可发布活动、提示消息等。采用地图管家，高德协助乌镇景区完成了全域 553 个 POI 为支点的数据采集。相比过去大规模的测绘任务，地图管家将此次参与采集工作的人数降低至五名，提高了采集效率和精准度。

此外，高德丰富的出行大数据信息也可协助景区建立自身的数据中心。以乌镇为例，来自高德地图的交通数据，可为景区实现游客洞察、舆情监控、智能预警等。举例来说，大数据中心能够帮助乌镇景区预测未来两天的入园人数，实时了解景区客流情况，便于调配服务能力。

基于上述三种能力的输出，高德地图的愿景是进一步协助景区，实现综合营销能力，在用户行前、行中、行后等多个阶段进行运营推广，实现与景区的平台流量共享。

这也是智慧景区的本质，即信息基础设施、数据中心、信息管理平台和综合决策平台，需要从景区精细化管理和游客个性化服务两个方面出发，通过各种信息化应用系统，全面提升景区服务能力。

智慧景区的建设以现代通信与信息技术为基础，围绕游客体验，实现智慧旅游，以及一体化的行业管理。「通过与乌镇的合作，打造了一个与古镇合作的样本」，高德地图副总裁王桂馨介绍，无论从工具还是实践的角度看，「打造这类智慧景区的大量工作已经可以自动化实现，未来高德将根据不同景区的需求去做相应调整。」

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